年底网购热 京东投诉持续上升

　　2011年12月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

　　 以下为部分投诉案例：

　　　　网友麻先生称于12月7日京东商城购买了一件皮衣(皮衣型号：TUOYI2011冬季新款男士秋装PU皮洗水皮衣外套233黑色)(订单号为123275219)，现已严重超出送货日期，即不主动联系我，也拒不解释理由。12月20日我打电话咨询，客服说24小时后会答复我，结果也杳无音信。

　　 网友祝先生称于11月18日在京东商城购买了一套兰欣多媒体2.1音箱V-3000(订单号为114640906)。订单显示2011-11-19 11:52:44货物已交付中通快递，运单号为205053146709，12月9日，订单被京东商城系统自动确认完成，但至今货物仍未收到。之后去中通快递的网站查询不到运单结果，打京东商城的客服电话始终是坐席忙，给京东商城的客服邮箱发邮件，一直没回复，在京东商城内部进行投诉，被简单的回答“此订单已完成”，我让客服查货物是不是我签收了，却一直没消息。

　　　　据了解，京东商城是投诉频率最高的电商企业，发货慢、物流不给力、售后服务差等均是投诉热点。此外，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　 对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，年关将近，网购年货日益走俏，直接导致商家的订单量上升，增加了发货及物流的压力，因此，消费者需要理解。但另一方面，商家也应当增加人力等方面的投入，特别是售后人员，及时帮客户处理订单问题，并及时和客户沟通发货、送货、售后中的各种问题，切不可因此砸了企业的招牌。